Política de Privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2025
1. Introducción
En Daitech SAS (“Daitech”, “nosotros” o “la Compañía”) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos en el marco de nuestros servicios de automatización, bots y soluciones relacionadas con WhatsApp Business API y otros canales.
Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que tienes. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a los sitios, aplicaciones, paneles y servicios operados por Daitech, incluyendo integraciones con proveedores como Meta (WhatsApp), así como a cualquier comunicación con nuestros equipos de soporte y éxito del cliente.
3. Nuestro rol en el tratamiento
Dependiendo del servicio:
- Encargado de tratamiento: cuando procesamos datos personales por cuenta de nuestros clientes (p.ej., mensajes y metadatos de conversaciones) para proveer automatizaciones y bots.
- Responsable de tratamiento: respecto de datos de contacto y uso de nuestros propios sitios/plataformas (p.ej., analítica, facturación, soporte).
4. Información que recopilamos
- Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
- Operación de WhatsApp: mensajes enviados/recibidos, IDs de usuario, estados de entrega, interacciones con bots, etiquetas y campañas, según configuración del cliente.
- Técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de actividad y diagnósticos.
- Contenido proporcionado por el cliente: flujos, plantillas, archivos o cualquier dato necesario para ejecutar la automatización.
5. Finalidades del tratamiento
- Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios.
- Configurar y administrar bots, plantillas y automatizaciones en WhatsApp.
- Brindar soporte, facturación y comunicaciones operativas.
- Monitorear rendimiento, seguridad, fraude y abuso.
- Cumplir requisitos legales y responder a solicitudes válidas de autoridades.
6. Bases legales (según corresponda)
Tratamos datos conforme a bases legales aplicables, que pueden incluir: (i) consentimiento; (ii) ejecución de un contrato; (iii) interés legítimo; y (iv) cumplimiento de obligaciones legales. Cuando actuamos como encargado, procesamos datos únicamente bajo instrucciones documentadas del cliente.
7. Integraciones y uso de WhatsApp Business
- Respetamos las políticas comerciales y de mensajería de Meta/WhatsApp vigentes.
- Los datos de conversaciones pueden ser tratados para enrutamiento, respuesta automática, analítica y calidad del servicio.
- El acceso a plantillas, números y configuración se limita al personal autorizado y a proveedores necesarios para la operación.
- No vendemos datos personales ni utilizamos los mensajes para publicidad de terceros.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales o defender derechos. Cuando actuamos como encargado, seguimos los plazos indicados por el cliente o el contrato.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados. No obstante, ningún sistema es completamente seguro.
10. Transferencias internacionales
Podemos alojar o procesar datos en países distintos al tuyo. Adoptamos salvaguardas apropiadas (p.ej., cláusulas contractuales tipo o acuerdos equivalentes) cuando es requerido por la normativa aplicable.
11. Derechos de los titulares
Según la normativa aplicable, puedes solicitar: acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición o supresión de tus datos, así como la revocación del consentimiento cuando proceda.
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected]. Si eres usuario final de un cliente nuestro, dirígete primero a ese cliente (responsable del tratamiento) y nosotros apoyaremos su gestión.
13. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para su eliminación.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente con su fecha de “Última actualización”.
15. Contacto
Daitech SAS
Sitio web: daitechlabs.com
Correo: [email protected]